ТОП-100 ИНТЕГРАТОРОВ

Рейтинг CRM-интеграторов в своей механике максимально прост, что позволяет получить результаты, отвечающие реальности на рынке. Места в рейтинге компаний, которые внедряют CRM, распределяются исходя из числа голосов за нее. В голосовании участвуют сами интеграторы, они же и определяют позиции своих коллег по рынку. В рейтинге также учитывались дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнеров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя, кейсы внедрения и т. д.).

РЕЙТИНГ CRM

Система оценки CRM-систем похожа на методику Gartner. Мы просим игроков рынка, чтобы они оценили системы по различным параметрам. Каждому параметру присваивается вес, который распределяется по осям X(Стратегическое видение) и Y(Соответствие требованиям и ожиданиям):

ЛИДЕРЫ

Лидеры отличаются наиболее четким стратегическим видением, точно улавливают настроения рынка и соответствуют его ожиданиям. Это отражается в их продуктах, услугах, показателях продаж и стремлении конкурентов копировать их решения. Такие CRM имеют четкое понимание потребностей клиента и следят за крупными трендами в своей области. Они разрабатывают гибкие системы, которые можно адаптировать для решения разных типов задач. Такие продукты отличаются высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Клиенты отмечают рост доходов и снижение затрат в результате использования таких систем.

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Претенденты следят за меняющимися потребностями своих клиентов, но не всегда могут их удовлетворить. Как правило, такие компании присутствуют одновременно в нескольких смежных отраслях, что мешает им формировать целостную картину рынка CRM-систем. Из-за отсутствия единого фокуса они иногда упускают некоторые тенденции, чуть медленнее остальных расширяют как клиентскую, так и партнерскую базу, чаще копируют решения лидеров, чем разрабатывают собственные. В совокупности это мешает им занять технологическое лидерство в нише. При этом претенденты занимают уверенные позиции на рынке, их продукты узнаваемы и имеют заметную долю на рынке.

СТРАТЕГИ

Стратеги очень точно видят вектор развития своего продукта. В отличие от лидеров они чаще принимают взвешенные стратегические решения, которые гарантируют результат, нежели проверяют гипотезы. Открыты к инновациям, но осторожнее внедряют в свои продукты новые функции, так как стараются не разочаровать действующих клиентов и внимательно следят за изменением их потребностей. Такие компании, как правило, давно и уверенно занимают одни из лидирующих позиций на рынке и обладают большой пользовательской базой.

НИШЕВЫЕ ИГРОКИ

Нишевым игрокам тяжелее быть заметными на рынке, так как они фокусируются на конкретной отрасли. С одной стороны, это дает им преимущество в виде сильной экспертизы в выбранной нише, с другой стороны, узкая специализация заранее ограничивает клиентскую базу. В результате эти компании имеют небольшую долю на рынке. Чтобы ее не потерять, им приходится индивидуально работать почти с каждым действующим клиентом: дорабатывать CRM-систему под его нужды. Такой подход отнимает много времени и внутренних ресурсов и, как следствие, не дает возможности фокусироваться на общей стратегии развития продукта.

О ПРОЕКТЕ

Исследование CRM рынка в России позволило определить лучшие IT-решения для бизнеса. Рейтинг данного рынка строится на цепочке исследований и включает собственную оценку компаний, которые занимаются внедрением CRM и автоматизацией продаж. Факт присутствия в рейтинге компании-интегратора уже подтверждает качество работы.

ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ CRM RATING 2019

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

ОРГАНИЗАТОР